Diriger des équipes peut être considéré comme une compétence innée, et nous connaissons tous des gens chez qui nous identifions cette caractéristique, mais pour eux ou pour le commun des mortels, apprendre des outils et des stratégies qui nous aident à être de meilleurs leaders est essentiel… ou simplement pour revoir ou systématiser les connaissances. qui a été acquis empiriquement.
(et quand je dis leaders cela peut même signifier « simplement » leaders de nous-mêmes)
Chez Samsys, il y a de nombreuses années, Ruben et Samuel ont réalisé que pour que nous puissions maintenir une trajectoire de croissance qui nous permettrait d'être sur le marché pendant plus de 21 ans, comme nous le sommes, et de continuer à ajouter de la valeur à leurs clients, comme Je crois que oui, ils ne pouvaient le faire qu'en déléguant une grande partie de leur travail opérationnel quotidien au reste de l'équipe Samsys.
Je dirais que nous sommes maintenant dans la huitième ou la neuvième année de ce grand changement et j'ai le privilège de faire partie de l'équipe qui, avec ses caractéristiques individuelles, essaie d'apporter son énergie et son dynamisme à ses équipes, dans mon cas le développement équipe.
C'est dans cette optique d'amélioration continue et de l'importance de ces compétences sociales que, comme les années précédentes, nous avons cette année des formations dispensées par Samsys. Certaines pour toute l'équipe, comme la formation avec Paulo Moreira sur l'Intelligence Émotionnelle, ou avec Alexandre Monteiro sur les Micro Expressions, d'autres destinées à l'équipe de direction, comme celle que nous avons eue récemment à Vigo avec Ricardo Peixe.
Et je pense qu'il est important de souligner la façon dont Ricardo a réussi à créer une connexion, je pense, avec nous tous. Non seulement pour sa dynamique dans la formation (très mignonne et en même temps efficace dans la mesure où elle incluait quelques notes d'illusionnisme qui, en plus de créer un moment de détente, renforçaient le point sur lequel on travaillait) mais aussi dans le reste de l'interaction que nous avons eue avec lui au cours des presque trois jours où nous étions ensemble (course du matin incluse).
Nous avons abordé plusieurs sujets et réalisé plusieurs exercices, ce qui a également contribué à renforcer l'esprit d'équipe entre tous les dirigeants. Néanmoins, je soulignerais le modèle FAST et le concept « rythme et avance ».
Le modèle FAST n'est que cela, un modèle, et nous commençons par analyser ensemble à quoi il sert et comment il doit être utilisé. A savoir qu'il sert à aider à simplifier une réalité (plus complexe) et donc à aider à la prise de décision mais qui, avec cette simplification, pourrait, s'il est utilisé de manière absolue, nous conduire à ignorer les zones d'ombre, qui surgissent toujours, lorsque l'on pose réalité dans notre modèle « noir et blanc ».
Il s'agit alors d'un modèle pour aider à identifier ce qu'est «l'énergie» dominante d'une personne, comme d'autres modèles tels que l'ennéagramme.
L'objectif est qu'en identifiant cette énergie, nous puissions trouver de meilleures façons de communiquer avec cette personne (et la communication est un processus à double sens, écouter et parler) et, dans ce processus, les aider à devenir leur meilleure version.
FAST correspond alors aux différents types de personnes identifiées dans ce modèle : Fun, Action, Strategy et Team ; être certain que personne n'est à 100% dans un seul quadrant, ni ne reste toute sa vie ou même toute la journée dans un seul quadrant.
- Amusement – Créativité; Adaptabilité; Diversité
- Action – Exécution ; Conviction; Résilience
- Stratégie – Planification ; Connaissances
- Équipe; Se connecter; compatir
Une fois le profil de la personne identifié (et cela étant dit, force est de constater qu'il s'agit d'une simplification excessive) on passe à la phase d'essayer d'aligner notre démarche sur ce que l'autre personne est plus réceptif à accueillir. Et c'est là que l'approche « rythme et avance » peut entrer en jeu.
Ce que ce concept nous transmet, c'est que, typiquement, il sera plus avantageux, dans une approche avec une autre personne, de se positionner dans un état similaire au sien, de l'accompagner (rythme) puis, si tel est l'objectif, d'essayer de conduisez-les.la (menez) au point que nous voulons.
Un exemple que Ricardo a mentionné et que j'ai trouvé très intéressant était l'approche d'une plainte, dans un scénario où un client entre dans un magasin déjà visiblement en colère en demandant de régler son problème. C'est différent d'avoir une personne hyper calme qui vous dit « allez-y doucement... vous voulez m'expliquer quel est votre problème », ou d'avoir quelqu'un qui s'adresse énergiquement au client et lui dit quelque chose comme « je comprends votre situation , vous pouvez venir à côté pour voir comment je peux vous aider ».
Je pourrais énumérer bien d'autres leçons que j'ai tirées de ces deux jours et demi, mais surtout je soulignerais encore une fois le professionnalisme et même le compagnonnage de Ricardo Peixe, ainsi que la vision de Ruben et Samuel de continuer à nous fournir ce type d'apprendre.
