As les réseaux sociaux a énormément grandi avec les tendances signalées pour l'année 2019 en cours. Elles sont entrées dans notre quotidien et ont transformé notre façon de communiquer et de nous connecter avec les gens.
Toute cette décennie a servi de catalyseur actif pour l'innovation dans cet espace. Il est possible de vérifier qu'au début de cette décennie, la Facebook c'était une plate-forme émergente. Aujourd'hui, c'est le plus grand réseau social au monde. Une plateforme créée pour partager des photos avec des filtres est l'une des entreprises les plus influentes du marché.
Dans cet article, nous mettons en évidence certaines des meilleures stratégies et tendances marketing que vous devez surveiller et appliquer en 2020. Pourquoi ? Tenez-vous au courant de ces les tendances Le marketing des médias sociaux ne fera qu'aider votre entreprise à créer une présence plus forte dans l'esprit du consommateur et à stimuler la croissance au niveau de l'entreprise.
Tendances marketing
Tendance #1 – Les réseaux sociaux pour le service client
2 milliards d'utilisateurs sur Facebook, 700 millions dans le Instagram et 300 millions en Twitter. Ce sont les chiffres qui clôturent 2019 et qui continuent d'augmenter.
L'une des plus grandes tendances est le support client via les réseaux sociaux. D'ici la fin de l'année, plus de 90% des entreprises utiliseront les réseaux sociaux pour répondre et interagir avec leurs consommateurs.
Les réseaux sociaux deviennent rapidement un référentiel de retours d'expérience sur la marque, les produits et les services. C'est là que les marques essaient de maintenir leur réputation sur le marché. Les commentaires sont essentiels pour bâtir une réputation de marque positive. Lorsque quelque chose ne va pas, les informations des consommateurs sont transmises rapidement aux flux des autres consommateurs.
La gestion du service client peut être un douleur dans le cul brutal pour certaines entreprises qui n'ont toujours pas ce département. L'équipe Samsys Marketing & Communications peut vous accompagner dans cette démarche en mettant en place un Marketing relationnel avec votre consommateur pour mettre en œuvre rapidement et efficacement la gestion des réclamations, commentaires et critiques. L'une des tendances marketing qui est là pour rester.
Tendance #2 - Contenu généré par l'utilisateur
L'utilisation de contenu créé par les utilisateurs est l'un des moyens les plus naturels de fidéliser les consommateurs et d'accroître la reconnaissance de la marque. L'équipe Marketing et Communication de Samsys mène cette stratégie depuis un certain temps. Nous croyons que l'authenticité est l'épine dorsale de chaque entreprise. 90% des gens, selon une étude de stackla, déclare que l'authenticité de la marque est la raison pour laquelle ils choisissent de soutenir ou de conclure un accord avec cette entreprise.
En fait, les clients considèrent également que ce contenu créé par les utilisateurs a plus d'impact que le marketing d'influence. Par exemple, de nombreuses marques paient des soi-disant influenceurs numériques pour partager une photo de leur produit. D'un autre côté, nous avons l'utilisateur commun d'Instagram/Facebook qui, de son propre gré, est tellement surpris par le produit qu'il décide de le partager sur ses réseaux.
Le contenu créé par votre consommateur est gratuit et fonctionne comme le marketing de bouche à oreille. Le mot voyage vite et fait une impression durable. Notre équipe est prête à vous aider à fidéliser votre clientèle et à utiliser cette forme de marketing relationnel avec votre consommateur.
Tendance #3 – Storytelling & Transparence
L'objectif pour 2020 est de modifier la relation entre la quantité de contenu et la qualité du contenu. Par exemple, Instagram ouvre la voie en supprimant les likes de sa plateforme pour réduire l'appel effet de pression des pairs. En d'autres termes, l'idée principale est que cette action amène l'utilisateur à créer un contenu plus attrayant et authentique qui ne soit pas basé sur des goûts artificiels.
Instagram entend également en finir avec les publications "goût pour le goût", promouvoir la photographie et la description que les publications ont.
L'impulsion est désormais de raconter des histoires de marque et de créer des expériences authentiques pour les clients.
Lequel est le storytelling de votre marque? Prêt à sauter le pas en 2020 ?
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