Le régime du cahier des réclamations a été simplifié et avec lui le cahier des réclamations électronique, mesure du programme SIMPLEX+ 2016, défini dans le Décret-loi n° 74/2017.
A première étape démarré en 2017 : le cahier de réclamation numérique est disponible nos prestataires de services publics essentiels (électricité, gaz naturel, communications électroniques, services postaux, eau et déchets).
Depuis le 1er juillet de cette année, ces règles profitent aux consommateurs d'autres biens et services, car elles a été étendu à toutes les autres activités économiques.
A partir de 2 Juillet 2018 les opérateurs économiques doivent s'inscrire sur la plateforme. Les étapes à suivre sont les suivantes :
- Entrez dans le portail via le lien www.livrocomplaincoes.pt et sélectionnez "S'inscrire".
- Remplissez le formulaire disponible. Identifiez l'ASAE (en tant qu'entité de réglementation/supervision), sélectionnez le secteur d'activité et soumettez.
- Vous recevrez les identifiants d'accès dans votre email : vous connecter e Mot de passe.
- Accédez à nouveau à la plate-forme, entrez les informations d'identification et «enter», mettant fin au processus d'inscription.
Avantages de la plateforme
L'objectif est de moderniser et de dématérialiser le livre des réclamations. lien d'accès: www.livrocomplaincoes.pt
1. Réponse rapide
Vous avez le droit de recevoir un répondre également numérique dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.
2. Accessibilité des informations
Sur cette plateforme, vous pouvez interroger information à l'autorité de régulation, consulter questions courantes et législation en force.
3. Économies
Dans le dépôt numérique des plaintes – Les fournisseurs de biens et les prestataires de services pourront désormais transmettre les fiches papier du cahier de réclamations aux autorités de régulation par voie électronique.
Environnement – Le nombre d'exemplaires des fiches papier du cahier de réclamations sera réduit, favorisant l'utilisation des plateformes électroniques.
Acheter un livre de réclamations – Lorsque le fournisseur de biens ou le prestataire de services change d'activité ou que ses codes d'activité économique (CAE) changent, il n'est plus nécessaire d'acheter un nouveau cahier de réclamations.
4. Rationaliser les procédures
Les fournisseurs de biens et les prestataires de services devront désormais transmettre aux autorités de régulation, avec la fiche de réclamation, les éléments pertinents à prendre en considération (par exemple, une copie du message publicitaire lorsque la réclamation porte sur la publicité).
5. Obligations
donner de l'aide – Il devient obligatoire pour les fournisseurs de biens et les prestataires de services d'aider les consommateurs et les utilisateurs à porter plainte chaque fois qu'ils en ont besoin.
Informations visibles – Avoir des informations sur l'existence du livre des plaintes visibles, bien qu'il n'existe plus de modèle spécifique à cet effet.
