Le 29 avril 2019, nous avons participé au Université Lusíada (Famalicão) dans une classe ouverte du cours de Management et Marketing sur le Commerce Electronique. Compte tenu de la thématique et des étudiants à qui nous allions parler, il nous a semblé intéressant de faire un premier cadrage entre Commerce Traditionnel et Commerce Electronique, puis de faire le lien entre le Les 4 P du Marketing (Produit, Prix, Place, Promotion) et comment ils se rapportent à ce thème.
Lien entre le commerce électronique et le commerce traditionnel
Samsys, dans ses différents domaines d'activité, travaille beaucoup avec les PME, certaines dans des domaines plus liés au commerce B2C, qui sera l'exemple qui se rapproche le plus facilement du scénario traditionnel du commerce électronique, en termes de boutique en ligne.
Ces entreprises suivent généralement 3 modèles en ce qui concerne leurs installations physiques: ils peuvent posséder un magasin de rue ; ils peuvent avoir un magasin en location ou être situés dans un centre commercial ou un autre type d'espace géré par une autre entité.
De la même manière, l'approche selon laquelle nous pouvons avoir une présence en ligne et principalement faire du commerce en ligne peut également avoir ces 3 types d'options : Boutique en ligne personnalisée ; Solution SaaS ; Place de marché.
Boutique en ligne personnalisée
Une boutique en ligne personnalisée, c'est-à-dire avoir un site Web construit sur mesure pour nous, au même titre que posséder une boutique, permet une plus grande flexibilité quant à la manière dont nous voulons montrer, faire connaître, commercialiser notre produit.
Tout comme investir dans l'achat d'un magasin physique implique un investissement initial plus important, cette approche a aussi cette caractéristique, qui doit être considérée avec la nécessité d'avoir ensuite un plan de communication pour continuer à promouvoir le magasin, et donc nous conseillons souvent à nos clients de commencer par des solutions moins ambitieuses que ce qu'ils nous demandent.
toutefois c'est sans aucun doute la solution qui, une fois la mise en œuvre terminée, répondra à tous les souhaits du propriétaire de l'entreprise.
Magasin loué / Solution SaaS
Dans un magasin en location, ce qui peut être identifié comme le plus grand avantage, par rapport à l'option précédente du magasin en propre, est précisément l'investissement initial plus faible.
Cet avantage a cependant pour conséquence de ne pas pouvoir en faire tout ce que nous voulons, mais seulement ce que le propriétaire, dans le cas d'un magasin physique, ou le fournisseur de services, dans le cas d'un magasin en ligne, nous permet faire.
Ce type de solution est généralement vendu par abonnement, c'est-à-dire qu'une redevance mensuelle est payée, ce qui donne le droit d'utiliser la plateforme à ceux qui la paient.
C'est une solution qui à court terme, il permet, avec un investissement réduit, de démarrer le processus de marketing en ligne, cependant, à long terme, il peut avoir une plus grande valeur d'investissement accumulée.
MarketPlace
Enfin, nous avons des plateformes de type marketplace, que l'on peut assimiler dans le monde physique à des centres commerciaux, où, en plus d'être propriétaire de la plateforme elle-même (centre commercial), cela permet au commerçant de profiter immédiatement de l'ensemble du public qui accède au centre commercial. avoir depuis l'ouverture du magasin un plus grand nombre de personnes passant devant.
Utilisation des plateformes de commerce électronique au Portugal et dans le monde
En regardant les tendances mondiales, on se rend compte que, compte tenu de l'ensemble d'Internet, Shopify est en avance (une solution SaaS) et WooCommerce est 2e avec la moitié de ce pourcentage. Quelque chose qui peut avoir à voir avec le fait qu'il est plus facile de démarrer avec une solution déjà construite et prête à l'emploi que de devoir l'installer et la configurer.
Considérant le top 1 million de sites Web les plus visités dans le monde, la situation est inversée bien que WooCommerce et Shopify aient des valeurs très similaires.
Enfin au Portugal on peut voir que Prestashop est toujours le plus utilisé (en termes de part). Il est à noter que compte tenu de l'expérience de Samsys dans la mise en place de solutions WordPress, nous avons privilégié la mise en place de solutions WordPress avec WooCommerce
Que peut-on attendre d'une plateforme E-Commerce ?
L'un des problèmes les plus récurrents dans les projets d'implémentation de boutique en ligne est lié au fait que quelque chose qui est apparemment simple (je veux juste vendre en ligne), lorsqu'il est détaillé, devient un projet très vaste et complexe.
En fait, cela ne devrait pas surprendre, car la vente en ligne implique, à certains égards, le même type d'effort que la vente dans un magasin physique. Par conséquent, toutes les choses que nous faisons dans un magasin physique (promotions, mises en avant, gestion des clients, personnalisation du magasin, etc.) devront également être mises en œuvre dans la boutique en ligne.
C'est là que je pense qu'il est intéressant d'utiliser l'approche des 4P du Marketing pour nous aider à distinguer les fonctionnalités superflues et essentielles, ou, plus important encore, les fonctionnalités prioritaires de celles qui peuvent être mises en œuvre ultérieurement.
Se souvenir des 4P – Product Marketing Mix
- Produit - quel est le produit
- Prix - combien cela coûtera-t-il
- Lieu – canaux utilisés
- Promotion – stratégies de diffusion
En d'autres termes, nous devons connaître notre produit, comprendre la stratégie de prix que nous allons utiliser, définir les canaux de distribution et les lieux où il sera et comprendre comment nous allons le faire connaître et le promouvoir.
(Si nous parlons de services, alors il y a encore d'autres questions à considérer - voir 8P des services marketing)
En ce sens, on peut dire que la plateforme e-commerce est le « Lieu », c'est-à-dire qu'elle est l'un des canaux que nous allons utiliser.
L'un des défis majeurs dans la mise en œuvre de projets de boutique en ligne se pose lorsque la boutique en ligne n'est pas intégrée au reste de la stratégie marketing globale ou, pire, lorsque cette stratégie n'existe même pas.
Dans un monde parfait :
- nous avons le meilleur produit au monde ;
- nous avons la meilleure stratégie de tarification au monde ;
- nous avons la meilleure plateforme au monde ;
- Nous avons réussi à atteindre tout notre public cible.
Mais bien sûr la réalité n'est pas comme ça. Si jamais nous devions tout avoir, c'est parce que nous avions de l'argent illimité, des personnes illimitées et du temps illimité. Cela signifie que nous devrons faire des choix.
Ci-dessous, nous énumérons quelques problèmes dont nous savons qu'il est nécessaire de prendre en compte lors du suivi du processus de mise en œuvre d'une boutique en ligne.
Promotion
- Comment promouvoir un nouveau magasin ?
- Médias en ligne – Adwords, Facebook Ads, Landing Page, …
- Médias hors ligne – Flyers, Street Advertising, Direct Mailing, Events, …
- Comment allons-nous maintenir le lien avec le client ?
- Médias en ligne – Newsletters de suivi, messagerie instantanée, reciblage,…
- Médias hors ligne – Cadeaux, événements,
- Quel contenu avons-nous
- Des photos et des textes sur le produit de qualité ?
Prix
- Avons-nous déjà défini comment nous allons intégrer (ou non) les problèmes tels que les frais de port et/ou les frais de paiement supplémentaires dans la valeur finale du produit ?
- Comparaison entre les prix en ligne et hors ligne
- Comparaison avec les concurrents en ligne
- Des promotions spécifiques ?
- Cartes à points ?
Produit
- Ce qui vous distingue de la concurrence, sachant que la concurrence n'est qu'à un clic
Lieu / Emplacement
- Plateforme (Boutique en ligne)
- Processus administratif interne
- Que va-t-on faire différemment pour intégrer un nouveau canal de vente ?
- Qui voit le courrier avec la commande ?
- Le processus de livraison / emballage est-il pensé ?
Défis de soutenir un magasin traditionnel pour mettre en place une boutique en ligne
Habituellement, quand quelqu'un qui a un commerce traditionnel, ou quelqu'un qui vient de démarrer, pense à ouvrir une boutique en ligne, il pense généralement à la plate-forme, à ses fonctionnalités.
Notre rôle, en tant que consultants, est de prendre cette énergie des clients, très concentrés sur la plateforme… car ils estiment que c'est tout ce qui manque, et d'aider à se concentrer sur tous ces autres points (car c'est seulement alors qu'on va extraire tout le potentiel de commerce électronique).
Et cela doit vraiment être une approche complète et intégrale, car, par exemple, si vous n'investissez que dans la plateforme, comment les clients sauront-ils qu'elle existe ?
Si vous n'investissez que dans la plateforme et la promotion dans lesquelles nos produits seront meilleurs que la concurrence (et qui sont à portée de clic).
Si j'investis dans la plateforme, la promotion et le produit et oublie le prix, sera-t-il compétitif (en comparant le prix de vente des autres concurrents et le prix de revient qui résulte des efficacités/inefficacités internes).
Ce n'est qu'avec les 4 articles que nous allons libérer le véritable potentiel de la vente en ligne.
Dans le cadre de la collaboration que Samsys aime avoir avec les écoles et les universités du pays, et qui est également complétée par programmes de stages fréquemment, si vous pensez que ce type de présentation, ou une autre sur des sujets similaires, peut être pertinente pour vos élèves, veuillez nous contacter.
