Il ne reste que quelques jours pour que le RGPD entre en vigueur à 100 %, mais si vous avez une présence en ligne, sachez qu'il existe plus de législation applicable aux sites Web et aux boutiques en ligne et que cela peut également avoir un impact sur votre façon de faire entreprise sur le web.
Aux fins de la législation, nous pouvons diviser les sites Web en 2 types, les magasins en ligne et tous les autres (que nous appellerons sites Web), et, comme on l'aura compris, la législation applicable aux magasins en ligne est plus étendue.
Législation applicable aux sites Web et aux boutiques en ligne
Informations sur l'utilisation des cookies
En tant que propriétaire ou gestionnaire de votre site Web, et en supposant que vous n'avez aucune connaissance technique de la façon dont il a été construit, il est prudent de supposer que votre site Web utilise des cookies.
Les cookies sont généralement utilisés par les logiciels de gestion de contenu (CMS) tels que WordPress, pour personnaliser une partie du contenu présenté ou des fonctionnalités disponibles.
Ainsi, depuis le 30 août 2012, doit avoir sur son site Web l'indication qu'il utilise des cookies et que le visiteur, lorsqu'il utilise son site Web, en est conscient et l'accepte (voir la loi n. 46/2012)
Informations sur la résolution alternative des litiges de consommation
Dans le but de rationaliser l'ensemble du processus de règlement des litiges, le Règlement alternatif des litiges (ADR) pour les consommateurs a été créé depuis longtemps, afin que les processus de ce type ne doivent pas être résolus devant les tribunaux.
Actuellement, il est obligatoire pour pratiquement toutes les entreprises d'indiquer à quelle entité RAL elles sont liées.
Ayant un site internet, ces informations doivent être précisées de manière claire, compréhensible et facilement accessible., et il est habituel que ces informations apparaissent dans le pied de page au moins sur la page d'accueil du site, c'est donc une autre obligation que vous devrez remplir (voir loi n° 144/2015 article 18 2)
Cahier des réclamations électronique
Bien qu'elle soit déjà entrée en vigueur pour les entités publiques, dans le cas des entités privées, cette loi ne commencera à s'appliquer qu'à partir du 1er juillet 2018. Après le GDPR, cela devrait être une autre réglementation à prendre en compte sur votre site Web (Décret-loi n° 74/2017)
Législation applicable uniquement aux boutiques en ligne
Le principal document applicable aux boutiques en ligne est la loi sur les contrats à distance ( Décret-loi n° 24/2014), qui réglemente les contrats à distance et hors établissement, mais il est important de prendre également en compte les autres lois applicables telles que celles qui s'appliquent également aux établissements physiques.
Prix, remises, réductions
Un point qui est parfois négligé dans les magasins en ligne est que la même législation sur les prix s'applique ici, à savoir les réductions de prix, que celle appliquée dans les magasins physiques.
En d'autres termes, il faut prendre en compte si les baisses de prix que nous annonçons correspondent à la typologie définie (Décret-loi n° 10/2015), à savoir soldes, promotions, soldes et tenir compte du fait que l'utilisation d'autres expressions, même similaires, pour annoncer des soldes avec des réductions de prix est interdite. Entre autres aspects, il sera tenu compte du fait que les informations sur la date de début et de fin de ces réductions doivent toujours être incluses, ainsi que le pourcentage de remise.
Retours
Il sera important de tenir compte du fait que, dans le cas des boutiques en ligne, les consommateurs peuvent annuler un contrat, ou en portugais clair, peuvent retourner le produit qu'ils ont acheté dans un délai de 14 jours, sans avoir à préciser de motif ni encourir de pénalité.
Il est vrai qu'il existe quelques exceptions (voir article 17), par exemple les produits personnalisés, mais tout de même les cas généraux suffisent à être pris en compte.
Informations personnelles
En ce qui concerne le sujet du moment, qui a à voir avec les données personnelles, à savoir l'enregistrement, l'utilisation, le droit à l'oubli, entre autres, le règlement général sur la protection des données (RGPD) va revoir une grande partie de la législation précédemment applicable, même si le concept principal reste et bien renforcé.
En général, nous pouvons dire que les informations personnelles ne doivent pas être utilisées pour quoi que ce soit qui n'ait pas été préalablement et explicitement autorisé par l'utilisateur.
C'est un sujet que nous avons suivi tout au long de l'année, notamment à travers les différents ateliers organisés par Académie Samsys depuis fin 2017, mais qui bénéficiera sûrement d'un nouveau suivi dans un futur proche.
GDPR Workshop rassemble plus de 100 personnes à Porto et Lisbonne
Néanmoins, nous vous laissons déjà une indication que vous devez faire attention à 8 points essentiels :
- Droit à une communication transparente et à des informations de base (articles 5, 12, 13 et 14 du RGPD)
- Droit au consentement (articles 7 et 8)
- Droit d'accès de la personne concernée (article 15)
- Droit de rectification des données (articles 5, paragraphes 1 et 16)
- Droit à l'oubli (article 17)
- Droit à la portabilité et à la transmission des données (article 20)
- Enregistrement des activités de traitement des données personnelles (article 30)
- Accès conditionnel aux données personnelles et aux données sensibles
Comment vous assurer que vous respectez toutes les lois applicables aux sites Web et aux boutiques en ligne
Avoir une entreprise en ligne ne consiste pas seulement à créer un site Web et à commencer à vendre... il existe une législation applicable aux sites Web et aux boutiques en ligne que vous devez connaître et respecter, et Samsys peut vous aider grâce à son équipe de Développement e Communication.
Si vous avez déjà votre site Web et que vous souhaitez corriger l'une des situations que nous avons indiquées, veuillez nous contacter ou utiliser cet article comme base pour vous assurer que vous respectez toutes les exigences légales.
Vítor Rodrigues a travaillé pendant de nombreuses années comme programmeur web ayant développé des sites web depuis 1999. Depuis 2012 il coordonne le L'équipe web Samsys, qui pendant ce temps a développé plus de 100 sites WordPress, des sites institutionnels aux boutiques en ligne, y compris des solutions spécifiques pour l'intégration avec d'autres systèmes.
Dans les mois à venir, il publiera une série d'articles basés sur des questions. Questions recueillies à partir des différentes conversations que vous avez eues avec des clients ou des clients potentiels. Si vous avez des questions à poser, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.
Allons-nous parler davantage de ce sujet?
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