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Foncé
Étude de cas - Swissgarde
Plateforme interne
Développement intranet
A Équipe de conception de produits e Développement Samsys a eu le défi de créer une plate-forme intranet pour soutenir le processus commercial et opérationnel de Swissgarde - une société spécialisée dans le traitement sensible du rapatriement des défunts et toute la bureaucratie/processus associés.
A swissgarde, entreprise spécialiste dans le domaine, a contacté Samsys pour concevoir une solution interne capable de réduire les processus bureaucratiques pour son équipe et ainsi apporter un service rapide et efficace à ses employés et clients.
Détails
Client
- swissgarde
Lieu
- États-Unis d'Amérique
Approcher
- La stratégie de produit
- UX design
- UI design
- Développement la toile
Projet
Défi
La communauté portugaise en Suisse est assez importante et, en partie, déjà ancienne. Ils entretiennent toujours un lien très fort avec leur pays d'origine, le Portugal, et dans les situations de décès, le plus naturel est de vouloir être enterré dans leur lieu d'origine.
Le rapatriement dans ces situations est un processus très sensible pour les membres de la famille, compliqué et chronophage. Cela implique beaucoup de bureaucratie et de dépenses qui, pour ceux qui ne sont pas au courant, peuvent être un casse-tête.
Analyse comparative
Étude de marché
Une étude et un dossier ultérieur ont été réalisés pour la conception de la solution, avec des données relatives au public cible, aux concurrents et aux attentes. Pour des raisons de confidentialité, ils ont été tenus à l'écart de la présentation de l'étude de cas.
Solution
Swissgarde voulait une solution capable de fournir une interface simple, facile et rapide d'accès à ses employés. Un Intranet pour accompagner votre démarche commerciale et opérationnelle.
Il est prévu que l'équipe administrative puisse suivre et gérer numériquement les différents processus en cours avec une plateforme capable d'être réactive sur le web et le mobile.
Scénarios utilisateur
Dans la solution demandée, 3 types d'utilisateurs ont été mis en évidence, avec deux catégories d'utilisateurs ayant les mêmes actions et autorisations sur la plate-forme - Application Manager, Agent et Administrative.
Utilisateurs
Carla Lopés
Vitor Sousa – 4prochains Conseils
Joana Faria
Carla Lopés
Gestionnaire d'applications
Carla Lopes - Application Manager, devrait pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités de l'application. Dans la phase initiale de l'entreprise, elle utilisera toutes les fonctionnalités de l'application, mais, à long terme, elle aura peut-être un rôle plus de gestionnaire et de suivi.
Utilisera davantage le bureau (95 %) ou la tablette pour utiliser l'application. Vous l'utiliserez dans différents scénarios et en assumant les caractéristiques des autres personas (Agent, Administratif). Tranche d'âge : 30-40
Vitor Sousa - 4prochains Conseils
Agent
Vitor Sousa est chargé, dans son entreprise, de contacter Swissgarde, c'est-à-dire que les clients finaux de Swissgarde sont déjà des clients de Vitor Sousa. Il s'assume comme quelqu'un qui aura une bonne connaissance de la communauté émigrée portugaise et qui saura ainsi attirer de nouveaux clients.
Utilisez l'application car c'est le seul moyen de faire votre travail efficacement. Son objectif est de remplir le moins d'informations possible dans l'application afin que vous puissiez ensuite imprimer le contrat et démarrer le processus, ainsi que surveiller les contrats qui peuvent expirer. Tranche d'âge : 40-50
Joana Faria
Administratif
Joana s'assume comme le bras droit de Rui Lopes et ce sera elle qui s'occupera de l'aspect administratif associé à tout ce processus, qui dans une première phase sera mené par Rui.
Ce travail consiste généralement à s'assurer que toute la bureaucratie de chaque contrat a été résolue et que le contrat peut être accepté. Il a déjà une expérience dans l'utilisation des technologies de l'information et utilisera l'application sur un poste de travail. Tranche d'âge : 30-40
Système de conception
Découverte
Pour le développement d'un système global et complexe, connaître SwissGarde et quelles sont les valeurs qui sont impliquées et les personnes qui font partie de cette organisation était crucial. Après avoir absorbé et écouté les parties prenantes et les utilisateurs, nous avons rassemblé en équipe les informations nécessaires pour construire les piliers (principes) du système de conception.
Conception & Développement
Phase d'alignement entre la vision de l'équipe de design produit – croquis, wireframes et prototypage, et l'équipe de développement web.
Documentation
Après avoir défini le design system, la création d'une documentation accessible à l'équipe web pour consultation a participé. De cette façon, il est garanti que tout développement suit une ligne constante à travers tous les processus.
palette de couleurs
typographie
Poppins
Aa
éléments
Structure de la grille
Grille mobile et Web
L'application mobile et l'application Web ont été construites à l'aide d'une structure de grille. Les systèmes de grille/grille de projection aident à créer des mises en page et à afficher du contenu.
Le système de grille sert de cadre dans lequel les concepteurs de produits Samsys peuvent organiser rationnellement et facilement des éléments graphiques pour une mise en œuvre ultérieure par l'équipe de développement de produits.
navigation dans les interfaces
Exigences principales
- Créer des contrats
- créer des échanges
- Modifier des documents
- Modifier le statut du contrat
- Connexion/Enregistrement de l'utilisateur
- Créer/modifier des utilisateurs (admin)
- Créer/modifier des agents
- Recherche - Entrepreneur, Agents et Utilisateurs
- .
- Imprimer des certificats
Interfaces
"Une équipe dévouée, responsable, à l'écoute qui travaille en étroite collaboration avec le client.
Samsys a permis à Swissgarde de se concentrer davantage sur le client que sur des processus plus bureaucratiques.
Une plateforme qui a permis l'optimisation des processus internes de l'entreprise
Je suis super content du résultat final, du professionnalisme, de tout l'accompagnement apporté à toutes les étapes de développement du projet."
Résulter
Le résultat a été une application web et mobile interne avec une expérience et une interface capables de finaliser les processus les plus bureaucratiques de Swissgarde et permettant l'optimisation des ressources existantes. Un travail qui a impliqué les équipes Samsys Product Design et Product Development.