Léger
Sombre
Étude de cas - Swissgarde
Plateforme interne
Développement intranet
A Équipe de conception de produits e Développement Samsys a été confronté au défi de créer une plateforme intranet pour soutenir le processus commercial et opérationnel de Swissgarde – une entreprise spécialisée dans la gestion sensible du rapatriement des personnes décédées et de toute la bureaucratie/des processus associés.
A Swissgarde, une entreprise spécialisée dans le domaine, a contacté Samsys pour concevoir une solution interne capable de réduire les processus bureaucratiques pour son équipe et ainsi fournir un service rapide et efficace à ses employés et clients.
Détails
Client
- SwissGarde
Fournisseurs
- États-Unis d'Amérique
Approcher
- Stratégie produit
- UX design
- UI design
- Développement Web
Projet
Défi
La communauté portugaise de Suisse est assez nombreuse et, en partie, déjà âgée. Ses membres entretiennent encore un lien fort avec leur pays d'origine, le Portugal, et, en cas de décès, il est naturel qu'ils souhaitent y être enterrés.
Dans ces situations, le rapatriement est une procédure très délicate pour les familles, complexe et longue. Elle implique de nombreuses démarches administratives et financières qui, pour ceux qui ne connaissent pas le processus, peuvent s'avérer un véritable casse-tête.
Analyse comparative
Étude de marché
Une étude et un dossier ont été réalisés pour concevoir la solution, incluant des données sur le public cible, les concurrents et les attentes. Pour des raisons de confidentialité, ces informations n'ont pas été incluses dans la présentation de l'étude de cas.
Solution
Swissgarde recherchait une solution offrant une interface simple, intuitive et rapidement accessible à ses employés. Un intranet pour soutenir ses processus commerciaux et opérationnels.
L’objectif est que l’équipe administrative puisse suivre et gérer numériquement les différents processus en cours avec une plateforme capable d’être réactive sur le web et le mobile.
Scénarios utilisateur
Dans la solution demandée, 3 types d’utilisateurs ont été mis en évidence, avec deux catégories d’utilisateurs ayant les mêmes actions et autorisations sur la plateforme – Gestionnaire d’applications, Agent et Administrateur.
Utilisateurs
Carla Lopés
Vitor Sousa – 4next Conseils
Joana Faria
Carla Lopés
Gestionnaire d'applications
Carla Lopes, responsable de l'application, doit être capable d'utiliser toutes les fonctionnalités de l'application. Au début de l'activité, elle utilisera toutes les fonctionnalités de l'application, mais à long terme, elle pourrait jouer un rôle plus important de gestion et de suivi.
Ils utiliseront l'application principalement sur ordinateur (95 %) ou tablette. Ils l'utiliseront dans différents scénarios et adopteront les caractéristiques d'autres profils (agent, administratif). Tranche d'âge : 30-40 ans.
Vitor Sousa - 4next Conseils
Agent
Vitor Sousa est chargé de contacter Swissgarde au sein de son entreprise. Les clients finaux de Swissgarde sont donc déjà ses clients. Il se considère comme quelqu'un qui connaît parfaitement la communauté des expatriés portugais et qui saura ainsi attirer de nouveaux clients.
Il utilise l'application car c'est le seul moyen d'être efficace. Son objectif est de remplir le moins d'informations possible dans l'application afin de pouvoir imprimer le contrat et lancer la procédure ultérieurement, ainsi que de suivre les contrats qui arrivent à échéance. Tranche d'âge : 40-50 ans
Joana Faria
Administratif
Joana est le bras droit de Rui Lopes et sera celle qui gérera les aspects administratifs de tout ce processus, qui sera initialement géré par Rui.
Ce poste consiste généralement à s'assurer que tous les documents contractuels ont été traités et que le contrat peut être accepté. Vous avez de l'expérience en informatique et utiliserez l'application sur un ordinateur de bureau. Tranche d'âge : 30-40 ans
Système de conception
Découverte
Pour le développement d'un système global et complexe, il était crucial de comprendre SwissGarde, les valeurs impliquées et les personnes qui la composent. Après avoir écouté les parties prenantes et les utilisateurs, nous avons rassemblé en équipe les informations nécessaires à l'élaboration des piliers (principes) du système de conception.
Conception et développement
Phase d'alignement entre la vision de l'équipe de conception du produit – esquisse, wireframing et prototypage – et l'équipe de développement Web.
Documentation
Après avoir défini le système de conception, une documentation a été créée pour consultation par l'équipe web. Cela garantit que le développement suit un cheminement cohérent tout au long du processus.
palette de couleurs
typographie
Poppins
Aa
éléments
Structure de la grille
Structure de la grille mobile et Web
Les applications mobiles et web ont été conçues selon une structure en grille. Les projections en grille facilitent la création de mises en page et l'affichage du contenu.
Le système Grid sert de cadre dans lequel les concepteurs de produits Samsys peuvent organiser les éléments graphiques de manière rationnelle et simple pour une mise en œuvre ultérieure par l'équipe de développement de produits.
Interface de navigation
Exigences principales
- Créer des contrats
- Créer des interactions
- Modifier des documents
- Modifier le statut du contrat
- Connexion/Inscription de l'utilisateur
- Créer/Modifier des utilisateurs (Admin)
- Créer/Modifier des agents
- Recherche - Entrepreneurs, Agents et Utilisateurs
- Service
- Imprimer les certificats
Interface
"Une équipe dévouée, responsable, à l'écoute et qui travaille en étroite collaboration avec le client.
Samsys a permis à Swissgarde de se concentrer davantage sur le client que sur des processus plus bureaucratiques.
Une plateforme qui a permis l'optimisation des processus internes de l'entreprise
Je suis super content du résultat final, du professionnalisme et de tout le soutien apporté à chaque étape du développement du projet."
Résulter
Le résultat a été une application web et mobile interne offrant une expérience et une interface capables de simplifier les processus les plus bureaucratiques de Swissgarde et d'optimiser les ressources existantes. Ce travail a mobilisé les équipes de conception et de développement produit de Samsys.